Những năm đầu phát triển của ngành giải trí trực tuyến tại Việt Nam, người chơi đứng trước một thực tế đáng lo ngại: hàng loạt nền tảng nước ngoài hoạt động mà không có ngôn ngữ hỗ trợ phù hợp, không nhận thanh toán qua ví điện tử nội địa, và quan trọng hơn — không có đội ngũ chăm sóc khách hàng người Việt thực sự hiểu người dùng trong nước. ri88 ra đời để thay đổi điều đó.
Ngay từ những ngày đầu, ri88 tập trung vào hai yếu tố mà người chơi Việt coi trọng nhất: tốc độ và sự tin cậy. Hệ thống nạp tiền qua MoMo và ZaloPay được tích hợp từ rất sớm — khi hầu hết đối thủ còn đang yêu cầu người dùng chuyển khoản thủ công với thời gian xử lý nhiều giờ đồng hồ. ri88 đặt mục tiêu: tiền nạp vào tài khoản trong vòng 60 giây, tiền thắng rút về ví điện thoại trong vòng 5 phút.
Về nội dung, ri88 không chỉ đơn thuần là "nhập khẩu" game từ nước ngoài. Đội ngũ nội dung và vận hành của chúng tôi dành nhiều công sức để lựa chọn, curate và bản địa hóa từng danh mục sản phẩm — từ baccarat live dealer phù hợp thói quen chơi bài của người Việt, đến các sảnh đá gà trực tiếp từ Campuchia và Philippines được người dùng miền Nam yêu thích, hay kho slot game nổ hũ với jackpot hiển thị bằng tiếng Việt theo định dạng số Việt Nam. Đây không phải chuyện nhỏ — đó là sự tôn trọng đối với người dùng.
Ngày nay, ri88 phục vụ hơn nửa triệu thành viên đăng ký trên toàn quốc. Mỗi ngày, hàng chục nghìn lượt đặt cược được xử lý qua hệ thống, hàng tỷ đồng được nạp và rút thông suốt qua MoMo, ZaloPay, VNPay và hệ thống ngân hàng nội địa. Nhưng với đội ngũ ri88, con số lớn hơn cả là con số người chơi liên hệ đội hỗ trợ và nhận được câu trả lời thoả đáng — vì đó là thước đo thực sự của sự tin cậy.